P1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

P1.A. INSTITUIÇÃO, PROPÓSITOS E PORTE DA ORGANIZAÇÃO

Denominação da Organização – A organização descrita neste relatório de gestão é denominada NEFRO MG S/C LTDA.

Forma de Atuação – A Nefro MG é uma empresa privada de capital fechado que administra o Centro de Diálise da Santa Casa de Belo Horizonte. Atua na prestação de serviços de nefrologia e terapia renal substitutiva. Administra o principal Centro de Hemodiálise do Estado de Minas Gerais em número de pacientes e de equipe, com liderança na formação de profissionais ligados ao cuidado do paciente portador de doença do rim.

Data de Instituição – Constituída a partir de 1° de maio de 2002, tinha com o objetivo de restaurar a capacidade operativa do centro de hemodiálise do referido hospital, perdido devido à crônica crise econômica que a Instituição se encontrava. A Santa Casa de Belo Horizonte decidiu pela terceirização do serviço, realizando uma parceria público privada que se deu através da abertura de licitação em que sete propostas concorreram, sendo declarada a Nefro MG vencedora. Inicialmente, o objetivo era a prestação de serviços médicos hospitalares inerentes à especialidade de Nefrologia. Entretanto, com a complexidade e crescimento do serviço, percebeu-se a necessidade de novos profissionais, aliados à equipe médica para a implantação de um efetivo modelo de gestão. Dessa forma, ampliou-se a capacidade de atendimento através de uma equipe assistencial multidisciplinar e suporte administrativo para a prestação de todos os serviços relacionados à área de nefrologia.

Descrição do Negócio – A Nefro MG atua na prestação de serviços de saúde, tendo como atividade principal serviços de nefrologia e terapia renal substitutiva. A empresa também é atuante na extensão da formação acadêmica e profissional, com o objetivo de alcançar as boas práticas na excelência da gestão. Sendo assim, o seu negócio é definido como “soluções em assistência, gestão e educação na área de nefrologia”.

Porte da Organização- Atualmente, a Nefro MG atende uma média de 450 pacientes em terapia renal substitutiva, realizando mensalmente em torno de 5.500 sessões de hemodiálise ambulatorial, 200 sessões de hemodiálise hospitalar, 600 consultas ambulatórias provenientes do SUS. Para realizar esses serviços, a Nefro MG utiliza uma área de aproximadamente dois mil metros quadrados localizado no complexo Santa Casa no bairro Santa Efigênia, em Belo Horizonte.

P1.B. PRODUTOS E PROCESSOS

Principais Processos e Produtos – Na esfera dos processos e produtos, cabe ressaltar que a Nefro MG é uma empresa prestadora de serviços atuante no setor de saúde e gestão de empresas de saúde. Assim sendo, na perspectiva mercadológica de serviços, estão implicadas algumas características inerentes que as configuram como tal. Neste sentido, percebe-se que os procedimentos envolvem fundamentalmente a relação entre empresa e cliente. Esta característica da simultaneidade torna a gerência dos processos mais complexa e dinâmica. A Figura 1 apresenta de forma sucinta os processos principais (médico, enfermagem, multidisciplinar, suporte e hotelaria) e os processos de apoio (backoffice).Alguns processos (suporte, responsabilidade social e hotelaria) desdobram processos internos que não são percebidos pelos clientes, mas atuam como apoio, juntamente com as demais áreas do backoffice.No entanto, outros processos desdobrados por estas áreas estão relacionados diretamente com a prestação do serviço, interpretados, assim, como parte dos principais processos tendo cada um, certo grau de percepção dos clientes.

Figura 1 – Processos envolvidos na prestação dos serviços definidos no negócio da Nefro MG

Ainda no contexto dos principais processos, pode-se observar aqueles desdobrados pelos médicos, enfermeiros e equipe multidisciplinar (serviço social, psicologia e nutrição).

Os processos são regulados por órgãos competentes que acompanham todas as fases da prestação do serviço. Há também, sobre estes processos, os reflexos das ações estratégicas da organização que tem por objetivo gerenciá-los no intuito de fazer cumprir as premissas estratégicas estabelecidas em planejamentos. Na Figura 2 tem-se um resumo das principais unidades produtivas que desempenham atividades em processos principais, ou de apoio, ou em ambos, como dito anteriormente.

Figura 2 – Processos envolvidos na prestação dos serviços definidos no negócio da NEFRO MG

Os principais produtos da Nefro MG provenientes dos processos são os relacionados à assistência na terapia renal substitutiva, terapia pré-dialítica, formação médica e assessoria em gestão. Estes serviços principais são estendidos em outras modalidades que inteiram o portfólio da empresa como apresentado pela Tabela 1.

Tabela 1 – Descrição dos principais serviços prestados pela Nefro MG

P4. HISTÓRICO DA BUSCA DA EXCELÊNCIA 

A Nefro MG, apesar de ter sido fundada em 2002, iniciou suas atividades na busca da excelência em 2004, quando um funcionário especializado em gestão  foi designado para reestruturar todo o gerenciamento administrativo da clínica. A Tabela 10 abaixo esclarece quais foram os passos dados pela empresa.

Tabela 10 – Fatos relevantes da busca para a excelência